Questions fréquentes
Est-ce que le numéro PlanifiCall fonctionne à partir d’un téléphone fixe France Télécom ? Ou à partir d’un téléphone IP ?
OUI. Le 0899 24 11 11 est accessible à partir de n’importe quel téléphone fixe ou portable.
Est-ce que je peux laisser un message sur le répondeur d’un poste fixe ?
NON. PlanifiCall permet de laisser des messages vocaux programmés uniquement sur les répondeurs des téléphones portables. (SFR, Orange, Bouygues et MVNO)
Que signifie MVNO ?
Mobile Virtual Network Operator. Il s’agit des opérateurs tels qu’Auchan Télécom, Carrefour Interactive, Coriolis Télécom, NRJ Mobile, Télé 2 Mobile, Transatel et Virgin Mobile.
Est-ce que mon numéro va s’afficher ?
NON. Votre numéro ne s’affichera pas, il apparaîtra en appel masqué.
Mon correspondant a-t-il un moyen de savoir si je suis passé par votre service ?
NON.
Est-ce que je peux programmer un message à n’importe quelle date ?
NON. Vous ne pouvez pas envoyer des messages à une date et une heure antérieures à votre appel, ni à une date supérieure à 3 mois.
Suis-je obligé d’ajouter une ambiance sonore à mon message ?
NON. Nous vous offrons la possibilité de choisir lors de l’étape 2.
Comment puis-je être sûr que mon correspondant a bien reçu mon message vocal ?
Vous pouvez demander un accusé de réception lors de votre appel PlanifiCall.
Est-ce que je peux utiliser PlanifiCall et laisser un message à mon correspondant s’il est à l’étranger ?
OUI. À condition qu’il ait un forfait portable Orange, SFR ou Bouygues et qu’il ait activé sa messagerie.
Est-ce que je peux utiliser le numéro PlanifiCall depuis l’étranger ?
NON. Le 0899 24 11 11 est uniquement accessible depuis un poste en France Métropolitaine.
Quel intitulé figurera sur ma facture de téléphone si j’utilise PlanifiCall ?
Le numéro PlanifiCall apparaîtra sur votre facture téléphonique comme un numéro de téléphone normal.
Est-ce que le numéro d’appel PlanifiCall est compris dans mon forfait portable ?
NON. Il s’agit d’un numéro spécial non compris dans les forfaits.
Mon message programmé PlanifiCall n’a pas fonctionné. Pourquoi ?
Ce service ne permet pas de gérer les numéros résiliés et autres cas particuliers comme celui ou le correspondant n'aurait pas activé sa messagerie.
Je ne suis pas satisfait du service PlanifiCall, puis-je être remboursé ?
OUI. Si le service n’a pas fonctionné et afin que vous soyez pleinement satisfait, nous vous proposons un service après vente à titre commercial et exceptionnel. Pour cela, nous vous demanderons votre facture télécom, le ou les numéros que vous avez appelés et la date des appels.
J’ai des suggestions à faire concernant PlanifiCall. A qui puis-je m’adresser ?
Pour toute remarque, suggestion, question ou réclamation, vous pouvez écrire par mail à notre service clients : [activez flash ou utilisez le formulaire de contact]